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Che cosa indicare in una segnalazione di errore

• Titolo della pagina e indirizzo completo.
• La frase, la cella di tabella o la cifra contestata.
• La ragione per cui l'informazione risulta inesatta.
• Una fonte verificabile, con ente e data di pubblicazione.
• Se l'errore può produrre un fraintendimento immediato.

Che cosa rende una segnalazione utilizzabile

Come viene trattata una richiesta di correzione

La conferma del testo è un esito frequente e non equivale a un rifiuto: significa che la verifica è stata eseguita e che il documento citato sostiene la formulazione pubblicata. In quel caso la risposta indica la fonte, così che l'eventuale disaccordo si sposti su di essa e non sulla nostra buona fede.

1. Ricezione

   La richiesta viene registrata con la data. Quando è possibile confermiamo la ricezione.

2. Assegnazione

   Il trattamento è affidato a chi non ha redatto il testo contestato, per evitare che chi ha scritto valuti la propria formulazione.

3. Verifica documentale

   Il passaggio contestato viene riaperto sulle fonti originali, insieme alla fonte eventualmente indicata nella segnalazione.

4. Decisione

   Correzione, aggiornamento, chiarimento della formulazione o conferma del testo, con la ragione della scelta.

5. Intervento

   Se dovuta, la modifica è eseguita e annotata in fondo alla pagina con la data e la natura dell'intervento.

6. Risposta

   Comunichiamo l'esito indicando se la verifica ha prodotto una modifica e, in caso negativo, su quale documento si basa il testo pubblicato.

Tempi e modalità di risposta

Le segnalazioni sono trattate in ordine di arrivo e per gravità. Confermiamo la ricezione quando è possibile e rispondiamo entro cinque giorni lavorativi per le richieste ordinarie. Una segnalazione non comporta automaticamente una correzione, ma comporta sempre una verifica documentata sulle fonti originali.

Le richieste relative ai dati personali seguono i termini previsti dalla normativa europea e possono richiedere una verifica proporzionata dell'identità, limitata a quanto necessario per evitare comunicazioni a soggetti non legittimati.

Che cosa non possiamo fare

Richieste che indirizziamo altrove

Alcune richieste riguardano materie che non trattiamo, e in quei casi la risposta più utile è indicare l'interlocutore corretto anziché una risposta parziale. Le questioni deontologiche relative a un giornalista o a una testata competono agli organismi professionali; i reclami sul comportamento di una piattaforma seguono i percorsi previsti dalla stessa piattaforma e, in Europa, i meccanismi di reclamo e di risoluzione extragiudiziale introdotti dalla normativa sui servizi digitali; i reclami sul trattamento dei dati personali da parte di un altro soggetto vanno rivolti a quel soggetto e, in ultima istanza, all'autorità di controllo competente.

Non possiamo invece indicare professionisti, studi o fornitori: non teniamo elenchi, non riceviamo compensi per segnalazioni e non siamo in grado di valutare l'idoneità di un interlocutore a un caso che non conosciamo.

Protezione delle informazioni inviate

Non inviare documenti riservati, dati sanitari, credenziali di accesso o informazioni che possano identificare una fonte protetta, né attraverso il modulo né per posta elettronica. Nessuno dei due canali è più sicuro di una normale comunicazione via posta elettronica, e il modulo chiede soltanto i dati necessari a rispondere.

Per segnalare un errore non serve quasi mai un allegato: la frase contestata e il riferimento alla fonte bastano. Se un documento è indispensabile, è preferibile indicarne il titolo, l'ente e la data e lasciare che sia la redazione a reperirlo. Se non c'è più bisogno di conservare la corrispondenza, la richiesta di cancellazione può essere formulata in qualsiasi momento e viene eseguita salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.